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      经验交流

      营业部3月工作例会发言材料
      日期:2021年03月09日  文章来源:  作者:张栋梁 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

      尊敬的各位领导、各位同事:

      大家上午好!很荣幸总行领导能给我们这个相互交流相互学习的机会,时间如梭,转眼间已经到旺季的最后一个月了,在总行党委的正确领导下,营业部紧紧围绕旺季制定的工作计划,吸取前期各位优秀同事的成功经验,不断改进工作措施和加强工作力度通过部门全体员工的共同努力,顺利完成了旺季序时任务,下面就营业部的相关做法向各位同事汇报下,前期多位优秀的同事分享过的成功经验我就不再重复了,就不同的两点和大家汇报下。

      一、营销和服务不是分离的,服务是最好的营销。

      这里的服务我要重点和大家强调的是售后的服务,产品营销让你获取客户,售后服务让你留住客户的同时降低你的获客成本。就以信e付举例来说,前期营业部信E付动户率较低,大家只关注营销,只要客户办了就了了,实际上通过走访和调研我们发现,市场上同质同类的产品太多了,几乎各家银行都有,基本上客户碰到问题很少去跑到银行咨询的,他会直接换,如何做到让客户一直用,我们给客户建立了客户群,让每一个客户进群,让他们很容易就能联系到我们,对他们存在的问题能现场解决就现场解决,不能现场解决的我们上门解决,尽量不让客户来回跑,事实情况是不仅动户率高了,客户满意度提升了,而且老客户给我们介绍了很多他们周边的商户给我们。

      二、联动,以电子产品为着力点,带动其他业务同步发展

      营业部在营销业务的时候不是以单一产品进行营销,而是通过某一产品,挖掘客户其他需求,从而找出对应的金融产品进行匹配,仍以信E付为例,经过你的后期维护和服务,客户的交易量基本就是你的储蓄存款了,给他们介绍介绍咱们的大额存单,活期定期的储蓄都能增加,交易量不错说明第一还款来源也有保障,交易时间长说明生意稳定,后期交流的时候如果家庭啊,房子啊比较稳定,信用卡之类的信贷产品也都能办理,金融产品一揽子营销措施,满足客户多元化金融产品需求。通过电子银行渠道金融服务的入口,不断扩大增量客户群体,提高客户粘性和忠诚度,形成更加稳固更加长久的客户关系,实现与商户的合作发展。

      以上是营业部的一些做法,不足之处请大家多多指教。2021年让我们不忘年初的铮铮誓言,牢记自己签下的军令状,担起农村金融服务主力军的责任,推动颍东农商银行各项业务再上新台阶!


      责任编辑:[王祥]

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