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      经验交流

      2020年旺季表彰大会先进综合柜员代表发言
      日期:2020年04月11日  文章来源:  作者:肖杰 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

      尊敬的各位领导,亲爱的各位同事:

      大家好!我是来自冉庙支行的综合柜员肖杰,十分感谢行领导给我这个机会作为综合柜员代表来和大家一起学习和交流。

      进入银行后真的体会到了什么是“时光荏苒,岁月如梭”,转眼旺季已经结束。这个旺季因为疫情的影响,让我们的工作和以往格外的不同,而我的生活更是心惊胆战,因为我是湖北人,家人都在疫情高发区,姐姐是一名医护工作人员也主动请缨到了抗疫一线,而我每天都在担心中渡过,可是姐姐的勇敢让我认识到不能因为这个影响到工作。好在现在抗疫成功,我们的工作和生活回归到正轨,而这个特殊的时期让我得到了一次宝贵的历练机会。可以让我在此和大家分享在旺季的心得:

      一是:客户没有了怎么办?疫情期间看着冷冷清清的厅堂,想的都是以前旺季门庭若市的场景,十分的着急。行领导总是想在大家的前面,给存量客户打电话告知疫情期间的补息政策,不能和客户面对面交流了,那电话沟通的语气和方式就尤为的重要了,第一时间就和开超市的小李打了电话,他也是外地人,因为疫情滞留在冉庙不能回家过春节,除了告知他补息政策外,还和他聊聊了家常,还告诉他可以免费给他办理ETC,方便他疫情结束后回家探亲。另外通过微信的方式对客户进行宣传营销,同时也方便客户咨询一些日常事务,留住了我们的客户。

      二是:客户来了怎么处理?疫情期间能来的客户那绝对就是真爱了,我们一定得保证他们在我行办理业务时的安全,进门我们先进行体温检测,然后对他们的双手已经外衣进行消毒,自助区做到每小时消杀。存款客户我们得认真的帮他们规划,怎样的存款方式会让他们收益最多,最方便、安全。有大额需求应提前预留电话,方便客户。在办理业务期间我留意,在我行有定期存款,银行卡使用频率较高的客户大部分都有预授信,这时候也是营销信e贷的绝好真诚的和客户聊天,让他能感受到受重视,才会愿意做我们的忠实客户。虽然隔着玻璃,带着口罩,客户也能通过我的声音和眼角漏出的笑意感受到诚意,也得到一丝丝暖意。

      三是:这个旺季我们又应该怎么做呢?我们行长找来装饰公司给支行做了大变装,既美观又亮堂。在冉庙的各条路上,插上了我们的宣传彩旗,简直是一条靓丽的风景。除了提升业务,防控风险也是重中之重,我们工作之余将各类登记簿、申请书进行回头看和交叉互查。会计带领我们学习反洗钱,反假币以及柜面风险防控类文件,做好内控,提高服务意识,提升营销技巧。

      以上是我在旺季期间的工作方式以及拙见,还希望大家进行批评指正。旺季结束了,我们还有接下的一个个挑战,在接下来的工作中我打算:

      首先:做好内控,防范风险。严格遵守柜面40条严禁和柜面操作指引对总行下发的风险提示以及对各网点通报检查中存在的问题进行认真的学习。

      其次:对接待的每个客户做到留心留意,和他们沟通的每句话都能成为我们的营销契机,如同董事长说的一样我们和客户是鱼和水的关系,客户的需求就是我们奋斗的目标,最终达到互惠共赢。

      最后:在行里,处处做个有心人,做好自己工作的同时,多向行长学习管理知识,多向会计学习业务知识,多向客户经理学习信贷知识,行里的事当做家里的事。

      综合柜员虽然看上去没有那么高大上,可是我觉得岗位不分大小,小小的岗位认真努力做好也能发光发热,现在让我们用最饱满的热情迎接接下来的挑战吧。

      谢谢大家!

      责任编辑:[王祥]

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