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      工作感悟

      大堂——优质服务的开端
      日期:2015年03月11日  文章来源:颍东农商行  作者:陈慧娟 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

      由于临近年关,考虑到农村各网点客户流量增大及新业务的推广形式良好带来的工作量增加,使得辛桥支行的业务逐渐繁忙起来。此时,总行特派了数名有丰富经验的大堂经理轮流指导本行工作。总行的这一举措如同甘霖降于旱原,使我们辛桥支行如虎添翼,各方面工作逐渐趋于平缓有序。大堂经理们不仅如同定海神针般稳定了我支行因为日趋紧张的工作引发的工作焦躁的心态,同时,他们处理各种突发事件的方法和集大堂管理与营销兼顾的熟练手段也让我们耳目一新,他们丰富的经验使我们发自内心的羡慕和向往。基于全支行员工对个人能力提高的迫切需求,借着周会的契机,支行长孙田付特意邀请了王青青经理为我们分享她的工作经验。

      王青青经理在会上总结了大堂经理工作的侧重点和一些注意事项,以及提高个人能力和网点整体服务质量的方法和技巧。

      大堂——优质服务的开端

      王青青经理提到大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象。大堂经理首要的工作是分流、引导客户。要主动询问客户的需求,引导客户使用手机银行等电子服务产品,向客户推荐使用自助设备办理业务,合理安排客户在银行排队、等待及填写表格的时间。

      客户迷茫时,我们为其指明方向

      她提到,大堂经理作为客户办理业务中的补充角色,要在与客户接触的短短几分钟内,灵活应对,让客户满意。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归。

      舒适的环境让客户耳目一新

      由于农村支行都位于相对偏远的城填地区,网点所在集镇的环境卫生一般都较为脏乱。因此,农村网点内部的卫生工作要更加用心。整洁的室内环境卫生,不仅能让自己有一个愉悦的工作心态,同时让客户耳目一新,为客户与银行建立一个舒适的沟通环境是双赢的行为。

      最后,王青青经理列举了一些近期遇到的实例让我们更加深入的理解明了大堂经理工作的切入点和实际效果。

      通过王青青经理结合丰富工作经验深入浅出的分享,辛桥支行全体员工不仅学习到提高个人工作能力的方法,同时,对未来工作充满信心。

      责任编辑:[王梦玲]

      责任编辑:[王梦玲]

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