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      工作感悟

      深化改革,共铸辉煌
      日期:2014年03月13日  文章来源:颍东农商行  作者:张震 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

      近日,两会在京召开,此次两会将进一步深化落实十八届三中全会精神,陆续出台影响国计民生的重大改革政策,这些必将标志着2014年是我国政治经济发展史上的关键一年。

      为了提升适应经济环境的能力,更好服务市场,颍东农商银行组织部分管理人员到农村金融服务工作发展较好的山东省广饶、寿光、潍坊等实地考察学习。笔者有幸成为考察组的一员,获益匪浅。

      持续深化改革是加快推进发展的保障。当前随着日益临近的利率市场化、蜂拥而至的网络金融电商、以及即将开业的民营银行和各类金融公司,金融市场的行业竞争将日趋激烈!坚持推进改革进程不打折扣是充分应对严峻挑战的保障。

      党的十八届三中全会给我们指明了发展的方向,要以大无畏 的精神推进区域农村金融事业的改革工作是我们的使命。此次山东之行,看到山农省联社在推进法人行社改革工作中带来巨大的改革红利。农村合作金融机构要想充分适应市场竞争,更好的服务地方经济发展,持续开展深化改革工作尤为重要。

      在此行参观的广饶、寿光、潍坊、烟台以及青岛等地的农商银行,我们感受到他们在业务创新方面的独特之处。在信贷产品创新、中间业务和外汇业务拓展等方面独具特色,鲜见的服务模式极大的发挥出法人行社服务三农的推动作用。究其原因,还在于成熟的法人治理改革,科学设置组织架构,制度建设完善、产品设计更贴近市场需求。

      几家农商行抓住改制成功契机,深化自身改革,加强流程再造,在制度梳理、产品开发等方面深化改革,有效延长改革红利释放的时间。

      发挥集体智慧是加快推进发展的源本。党的十八届三中全会以来,全国深化改革工作尤其是经济金融领域的改革工作如火如荼。在此次外出考察学习,耳闻目睹那么山东农村合作金融机构的改革成效,盈利水平、人均利润率等重要指标遥遥领先于我们。怎么办?我们的差距在哪里?最亟需要学的什么?2013年韩国总统朴槿惠女士访华时曾说:“要走得快,就一个人走;要走得远,就要一起走。没有人,什么都没法实现;但没有制度,什么都无法持续。”要加强思想观念上的引导工作,加强企业文化建设,“十年树木,百年树人”,用企业文化去引导、激励,统一全员思想认识和行为举止。作为全市率先改制成功的农商银行,目前我行各项业务指标也位居前列,内制度以及管理水平也在不断提升,实现了快速发展,这一成绩的取得正是在汪董事长的领导下,带领大家辛勤付出的结果,一班人马抓住了快速发展的黄金期,全行发展展现出生机勃勃的景象。改制成功已近三年,要切实实现全行战略目标,就要加强队伍建设,团结奋进取得改革更大的胜利。目前,有个别人认为我们的发展速度减缓,缺乏后劲,长远目标难以实现,原因何在?那就是人的问题!整个团队没有走到一起,因而长远的目标实现也存在问题!该怎么办呢?笔者认为要通过弘扬企业文化,加强团队建设,进一步提高员工队伍的认识,进一步统一思想,着力提升全行的凝聚力,才能“走得更远”。广饶农商行通过召开座谈、开展活动、加强学习、编制企业文化手册等坚持不懈的长期推进企业文化建设,在全员中营造良好的企业文化氛围,将企业目标、企业愿景以及企业价值观等一系列的思想和理念融入到每位员工的一举一行,真正实现全行上下在思想上和行为上高度统一,为更快更远发展奠定坚实基础。

      优秀的人力资源和坚实的制度是加快推进发展的根基。“没有人,什么都没法实现;但没有制度,什么都无法持续。”通过加强制度建设,用规章制度去规范约束,营造出凡事有章可循,凡事有人去做,凡事监督落实到位的良好环境,让遵守制度形成一种习惯,不断强化每位员工的执行力。

      改制成功两年多来,我行各项业务快速发展,综合治理水平明显提升,更大范围赢得了社会赞誉。那是和人力资源优化组合工作密不可分的。通过内部培养、外部招聘以及新招员工等多种途径不断改善人员结构,提升了队伍建设、增强了队伍战斗力,建立了一支敢于打硬仗、能打胜仗的优秀队伍,为我行发展实现一个又一个目标提供了坚强的人才保障。通过加强流程银行建设,着力建设以客户需求为中心的服务理念,从本质上解决制度上的问题。如今,山农全省各农商银行也在开展流程银行建设,在潍坊、烟台、青岛等这些地方的农商银行,他们是在多家县级法人行社基础上整合改制的市级法人农商银行,更充分认识到开展流程银行建设工作的重要意义,是顺利适应规模日益增长、服务覆盖面日益扩大新挑战的必然要求。只有通过加强制度梳理与建设,推动流程再造,提升企业持续发展创造新的源动力,才能在日益激烈的市场竞争中拔得头筹。

      多管齐下才能真正实现“内提素质、外树形象”的管理目标一是通过推进流程银行工作成果落地,强化制度执行。流程化银行不仅是对组织架构进行调整,最重要的是将各项制度进行再次梳理,强化企业制度管理要求。我们颍东农商银行作为一家致力于做大做强的企业,就更应该在前期建设的基础上,进一步加快流程银行落地工作,加强制度体系建设。深入推进对现有制度的梳理、修改完善以及增加工作,建立健全各项规章制度,明确岗位职责,加强落实监督,让凡事都有章可循,让每件事都有人去做,让每个问题都有人去管,从而为企业长远健康发展构建制度保障,形成长效机制。二是通过弘扬企业精神,强化文化建设。企业精神就是一个企业的思想和灵魂,精神的强弱就决定着一个企业发展的未来,近年来我行不断加强企业文化建设,形成了自身的企业核心价值观,提炼了符合实际的企业愿景以及企业精神。但是由于我行改制时间较短,对企业精神文化没有进行系统的梳理和专业化总结提炼,企业的精神文化没有真正融入每一位员工。建议继续加强内部企业文化建设,聘请专业机构编制企业文化手册和宣传标语,让全员熟知商行企业精神文化,统一思想,凝心聚力,携手为商行的发展不懈努力!三是鼓励首创精神,强化创新建设。创新永远是企业发展的原动力,特别是作为资本密集、技术密集、人才密集的金融业,对创新的渴求度更高。此次在山东从省联社,到办事处乃至各家法人行社都高度重视创新和科技研发,开发出大量理财、信贷以及外汇产品,极大推动各项业务的发展。高科技的开发创新需要省联社的支持,但是在服务、宣传以及产品组合上我们可以自主创新,还记得董事长在会上做过关于鼓励首创行为的讲话,以及对我行近期涌现出的代购火车票、POS机、宣传车以及宣传礼品等创新的肯定。建议为鼓励创新行为制定相关文件,在制度层面上形成激励,强化创新建设。四是加快品牌建设,强化服务能力。随着社区银行、以及村镇银行的兴起,对现代金融机构的网点的布局要求越来越高。从山东这几家农商行发展来看,广饶正在积极走出去计划成立四家村镇银行,潍坊、烟台、青岛在机构人员整合的基础上也在积极布局,更为关键的是在网点建设上严格推行VI标准,强化了自身的品牌。目前,我行在2014年发展规划中物理网点的布局将继续加大建设步伐,虚拟网点也加强了以网上银行、电话银行、手机银行等为主要渠道的拓展,紧跟当前时代发展要求。建议在网点建设中推行VI标准;增加VIP窗口及大客户室;改变现有的高柜台(银行的营业员侧对客户),设立低柜区(银行的营业员正面面对客户),从而更好的为客户服务,提升企业形象,强化品牌影响。五是以标杆支行建设为抓手,强化服务建设。服务是银行业工作永恒的主题,更是我们日常工作的重中之重。此次在山东参观了几家支行,他们的服务标准要求虽然与我们各不相同,但是服务行为基本一致。近年来,我行关于服务标准管理基本依据五项基础规范中的文明服务规范,要求笼统,规范简单,已不能适应当前社会日益增长的金融服务要求,从去年开始我行已经在城区各支行全面开展了打造标杆支行活动,并建立了自己的内训队伍取得了一定的成效。建议在总结前期推广经验的基础上,对现有标杆支行规范进行本土化改造,制定一套符合行情的服务标准,为加强服务体系建设,提升优质文明服务水平。六是坚持客户至上,强化市场拓展能力建设。坚持“客户至上”是企业生存和发展的基本原则。因为在市场经济条件下,没有客户,就没有资金来源,就没有贷款渠道,就没有生存依托,失去了发展和壮大的基础条件。当前激烈的竞争最为直观的表现就是客户的争夺,如何把握客户,抢占市场?此次山东之行也有所收获,首先要按照流程化银行标准要求,根据客户提出的意见和要求,以市场需求为根本导向,确定企业的市场定位、营销战略和产品开发方向与目标。其次应当建立良好的备份客户档案制度,认真了解客户的情况,并采用大数据等技术手段,将客户的详细信息采集归纳起来,对客户进行有选择的归类。最后根据客户分类结果,重点关注最有价值客户和最具有增长潜力的客户这两大类,在充分了解客户信息的基础上与之建立良好关系,从而发挥已有价值客户的作用,更好地选择有潜力的客户。真正实现巩固市场、抢占市场、建设市场!

      任何一家银行的发展都离不开当地经济的发展,而经济的发展更离不开各级政府的支持,银行如果离开了当地经济和政府支持,就会成为无源之水、无本之木。我们颍东农商行作为一家地方性中小金融机构就应该高度关注地方经济、政府宏观导向以及国家产业政策等,在当前政治经济大变革的环境下,我们就更应该把自身业务开展与之紧密结合起来,才能更好的实现“控风险、增效益”这一主要目标。笔者认为,农商银行的发展要做好以下几方面的工作。

      一是要与政府招商引资工作紧密结合起来。在阜阳本地金融市场竞争日益激烈的今天,优质客户作为一种稀缺资源极其有限,要想把他们请进来的难度日益增加,因而我们更要加快拓展新客户群体步伐。从全市发展看,招商引资是未来发展的必然途径,投资必然带来资金和技术等,这就蕴育着巨大商机,所以我们要加大市、区乃至乡镇等各级招商部门沟通,尤其是以阜阳合肥现代产业区为代表的重点工业园区,及时了解客户相关信息,力争把每一位来阜投资的客商落户我行。此次山东之行,倍感我行应该加大对各个园区优质企业的金融服务,通过建立信用示范个人、信用示范企业、乃至信用示范园区,和企业家们交朋友做业务,真正实现“以小带大、以老带新、以点带面”的目的,把我行服务小微企业、服务地方经济的优势流传到每一位客商,为解决投资企业融资难、增强政府招商吸引力、推进地方经济的发展做出应有贡献!

      二是要与农业现代化改造工作紧密结合起来。立足三农、服务三农、支持三农,一直以来都是我行发展的重要组成部分,而在今天政府一号文件、政府工作报告、国家领导人讲话精神等等都更是把农业发展作为当前国家事务的重中之重。在山东,各家农商行很大一部分业务都立足于农业,尤其是围绕以广饶的蒜薹、寿光的大棚、烟台的苹果葡萄、青岛的海产品等等开展的存贷款一揽子业务,都给大家留下深刻印象。而我们阜阳,尤其是颍东区作为一个农业大市、大区更蕴含着巨大机遇,现在的颍东区以正午镇为代表的现代化农业产业园正在热火朝天建设,标志着我区现代化农业发展即将步入快车道。我们农商行作为地方性农村金融机构就更应该把握机遇,在高度重视业务风险、分散信用风险的前提下,联合区政府成立颍东区现代化农业发展担保公司,开展以政府加银行加农户的模式,解决了当前现代农业发展融资难问题,加深了与当地农民兄弟的感情,更为我区农业经济快速发展做出巨大贡献!

      三是要与重点产业发展紧密结合起来。此次山东之行,深感农商银行作为中小银行,地方性、区域性较强,企业的发展纵深相对有限,要想快速发展就必然要把业务重心投向当地重点产业,加强相互间交流。如广饶的轮胎制造、潍坊的化工机械、青岛的蓝色硅谷高科技产业等等,都是各家农商行的关注重点。虽然阜阳、尤其是颍东区当地经济相对欠发达,但是我们也有着自己的重点产业如房产开发、商贸物流、交通运输、煤碳能源、农业产品、食品加工等,特别是阜阳被列为全国首批智慧城市这一重点工程,更将会产生一批新兴高科技行业,所以要加大对阜阳当地重点产业摸排、把握住重点企业,龙头企业,为他们提供一揽子金融产品服务,在助力地方企业快速发展的同时,也为我行扩大客户群体,快速发展奠定坚实基础,从而真正实现诚信相约、共谋发展的终极目标。

      四是要与当前宏观经济金融政策结合起来。目前,我国市场经济基础相对薄弱,产业发展更容易受到国家政策法规影响,尤其是近年来房地产、钢铁、煤碳能源等受政策影响较大,行业风险日渐增多。我行作为一家中小银行更容易受到行业风险的影响,因而要结合当前宏观政策导向,特别是加强央行关于2014年信贷政策工作意见学习,加快业务发展结构转型,做到有扶有控,加大对现代化农业、新型城镇化、四大新型产业的支持。这次在山东学习交流中,现在各家银行目前都面临着结构调整的困难,尤其是涉及到高耗能、高污染等山东当地化工企业,他们也是在探索中,做得较好的就是青岛农商银行逐渐依托青岛市蓝色硅谷高科技产业聚集工业园区,调整信贷结构加大对高科技产业支持。但是我们没有这种优越发展条件,就要结合地方经济环境以及政府政策,有选择的减少对高风险行业支持,加大对低风险行业投入,譬如:商品零售企业、交通运输企业、各大专业市场、以及消费类等行业,充分发挥我行短平快的优势,为客户提供优质高效的金融服务,从而赢得客户、占领市场,立于不败之地。

      千里之行始于足下。在服务三农的路上,全行上下凝心聚力、深化改革,必将推动区域农村金融的花园绽放更绮丽的花朵。

      责任编辑:[admin]

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