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      科技支行——争做颍东农商行的未来之星
      日期:2020年04月29日  文章来源:  作者:刘玉达 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

      颍东农商行科技支行是一家刚刚成立不久的城区支行,地处幸福东路与致富路交叉口,东临岳家湖湿地公园,南临向阳路大桥,西接青峰、火车站等商业圈,北接辛桥、新华等城乡结合地带,是农村向城市过度的的咽喉要塞,地理位置优越,是商家必争之地。我们周围有很多劲敌,颍淮农商行、邮储银行、农业银行与我们隔桥相望,设立科技支行的的战略要义就是可以阻断其他商业银行向颍东开发区腹地的拓展延伸,我们深知每个人身上肩负的使命十分重大。

      科技红毯暖人心

      呼啸的北风肆虐着、怒吼着,不一会就飘起了鹅毛大雪,雪花淘气地飘落在科技支行的大门口,支行副行长张海金看着漫天的大雪不由得紧锁双眉:这可怎么办?门前的地板砖本来就滑,这一下雪、一结冰,万一顾客摔倒了怎么办!不由多想,张海金立马拿起拖把,冲进暴风雪中,一遍又一边的拖着门前的地板砖,地板砖刚一脱干净,不一会又变白了,张行长一点也不灰心,又继续不停地挥舞着,雪花钻进了张行长的脖颈里,不一会张行长脖子周围的衣服浸湿了一大片,这时已分不清张行长衣服是被雪水打湿了还是被汗水浸湿的。旁的柜员和客户经理也都被张行长的精神所感染,纷纷拿起拖把冲进暴风雪里与张行长一起奋战。这一切都被支行长王珣看在眼里,她清澈的大眼睛微微一红,整个世界都模糊了,作为一位女行长,她一直都是在我们员工面前展现的是她那坚强果敢的女汉子形象,这一刻她突然变得柔软起来。可是雪越下越大,时间来不及等待她的柔情,她挥一挥眼泪,自己驾驶着车消失在风雪中。

      一顿饭的功夫,王行长就赶回来了,她让我们从她的车上把那鲜红的新地毯抬出来,那红毯又大又长又重,铺在科技支行的门前格外的靓丽夺目,那绚丽的一抹红色,在漫天的飞雪映衬下,放佛像一团炙热的火焰,映得人心里暖暖的,来来往往的人群,走在这鲜红靓丽的地毯上,每个人脸上都喜笑颜开。是啊,这用爱心铺成的地毯怎不让人喜悦呢!

      分秒必争补时间

      由于受疫情影响,科技支行的各项业务停滞不前。进入三月份以来,新型冠状病毒疫情得到有效控制,各行各业恢复经济发展,重建生产秩序的春天已经到来。科技支行全体人员,摩拳擦掌利用最后短短一个月的时间,势必要把在疫情期间失去失去的市场和客户统统补回来。

      虽已是阳春三月,由于受冷空气的影响,天空中飘落着蒙蒙细雨,显得格外的阴冷潮湿。本已经是下班的时间,支行行长王珣正带着客户经理在妇幼保健医院,给里面的医生办理贷款业务,忙完已经快到下午一点了,紧接着又要上班,有时候忙得连饭也来不及吃,可是为了给客户提供优质便捷的服务,快速的占有市场,我们只有牺牲自己的休息时间来节省客户的时间,这样才能得到客户认可,从而建立长期的合作关系。

      周末本应该是休息的日子,可支行的客户经理还奋战在工作岗位上,打印好客户需要签字的资料,准备好签字的笔,装好指纹印台,客户经理挎着单肩包骑上电瓶车,一溜烟地就消失在同事的视线里,今天走访的客户是颍淮农商行的一个老客户,贷款刚到期,可抵押合同却没有解除,“铁要趁热打,船得顺风划,只要快一步,单子准能签。”市场竞争日益激烈,各大金融机构都在抢占市场,怎么能获得更多的客户,是每个客户经理面临的生存问题,那就要提供更加优质的服务,尽量我们多跑腿,让客户少跑腿,节省客户的时间,提高工作效率,才能获得客户的满意和认可。      

      在科技支行全体员工的一致努力下电子银行业务综合排名由原来的倒数第三到现在的排名前十一名,存款业务已完成序时性任务,贷款业务增长迅速,各项业务蓬勃发展。

      痛定思痛勇改变

      “真的勇士敢于面对惨淡的人生。”我们科技支行也存在很多不足。曾有一个客户抱怨由于前面的客户存零钱导致自己等候了一个小时才办上业务,进而在自己的微信群里公开表达自己的不满。支行行长和内勤主管在了解情况后,本着相互尊重,相互理解的原则,第一时间跟该客户沟通,客户也承认了自己的言辞有些不当,同时也提出了一些意见希望我们能提高办事的效率。

      为此我们科技支行召开了一次紧急会议。内勤主管告诫大家,“客户给我们提意见,我们要虚心接受。”支行行长也告诫大家要把每个“挑剔难缠”的客户都看成是上天派他们来提升自己能力的,大家在听了两位领导的谆谆教导后,都低下头默默不语。这件事对我们每个人来说打击很大,同时也是对每个人的鞭策,我们都暗下决心,努力地提升自己,获得客户的认可,进而才能洗刷自己“耻辱”。

      为了提高柜员们的业务技能,给广大客户提供快捷、高效的优质服务,科技支行主管会计张海金,利用下班时间带领柜员们练习传票翻打,汉字录入,手工点钞等柜面操作技能,张行长告诫大家:业精于勤荒于嬉,在这个高速发展的时代,每位员工必须勤学苦练,不断提升自己的综合技能和业务素质,才能得到客户的认可,不被社会所淘汰。经过不间断的练习,柜员们的办事效率,服务技能都得到很大的提升,客户的满意度也在不断地提升。

      科技支行是新支行,像春天的孩子,努力地奔跑者,跳跃着,偶尔也会摔倒,但是没关系,我们再起再战,依然充满活力,因为我们每个人都是颍东农商的未来之星。

      责任编辑:[王祥]

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